Steeds meer Nederlanders raadplegen AI bij vragen over gezondheid
AI-chatbots zoals ChatGPT en Gemini veranderen de manier waarop Nederlanders omgaan met hun gezondheid. Uit onderzoek van Univé onder ruim duizend Nederlanders blijkt dat bijna één op de drie het afgelopen jaar een chatbot heeft geraadpleegd bij gezondheidsklachten. Vooral jongeren en ouders van jonge kinderen schakelen graag een chatbot in, mede vanwege de anonimiteit. Tegelijkertijd zijn er ook zorgen over privacy en betrouwbaarheid. Ook kan het voorkomen dat men te laat naar de dokter stapt. Dit meldt Univé.
Vooral jongeren zien AI als een betrouwbare bron van informatie. 20 procent van hen vindt dat een chatbot goed advies kan geven over klachten en onder jongeren die AI in de praktijk al gebruiken is dat bijna de helft. Ook de anonimiteit spreekt aan: ruim een derde bespreekt liever gezondheidsvragen met een chatbot dan met een mens. Onder vaste AI-gebruikers is dat zelfs driekwart.
Minder vaak naar de huisarts
AI beïnvloedt ook het moment waarop mensen medische hulp zoeken. Meer dan 20 procent zegt dat een chatbot hen geruststelde, waardoor ze later of helemaal niet naar de huisarts gingen. Tegelijkertijd geeft 36 procent aan dat AI hen juist aanspoorde om wél contact te zoeken met een arts. Chatbots blijken dus geruststellend én activerend te kunnen werken.
Niet altijd betrouwbaar
Toch kleven er risico’s aan. Eén op de vijf Nederlanders stelde een huisartsbezoek uit na AI-advies. Eveneens één op de vijf zegt dat een chatbot verkeerde of onvolledige informatie gaf, vooral lageropgeleiden kregen daarmee te maken. En bijna een derde voelde zich juist bezorgder na het lezen van een AI-advies.
Propositiemanager Zorg Angelique Holtman van Univé waarschuwt voor de mogelijke gezondheidsrisico’s. “Want bij gezondheidsvragen blijft het belangrijk om te controleren of het gezondheidsadvies afkomstig is van een betrouwbare bron. Zodat je tijdig de juiste expert kunt raadplegen. Daarom is het aan te raden tools te gebruiken die door zorgprofessionals zijn geïnitieerd.” Holtman wijst op bijvoorbeeld moetiknaardedokter.nl of de telefonische hulpdienst Dokter bij de Hand.
