Niet alle jeugdzorgorganisaties hebben klachtenregeling of houden zich aan eigen regeling
Ouders en jongeren met klachten over de jeugdzorg, kunnen deze vaak niet zonder hulp indienen. Soms zijn er ook helemaal geen klachtenregeling bij jeugdzorgaanbieders. En als die er wel zijn, houden ze zich hier niet aan. In enkele gevallen stopt een instelling de zorg nadat een klacht is ingediend, blijkt uit onderzoek van bureau AEF. Dit meldt Binnenlands Bestuur.
Wie een klacht wil indienen over de jeugdzorg, krijgt te maken met complexe formulieren en een formeel proces. Dit kan klagers afschrikken om hiermee te beginnen. Ondanks dat de wet duidelijk is over de afhandeling van klachten in de jeugdzorg, gaat het in de sector vaak niet goed. Er zijn soms helemaal geen klachtenregelingen en in andere gevallen houden jeugdhulpaanbieders zich niet aan hun eigen regeling.
Onduidelijke regels binnen de procedures
Daarnaast komen veel regels binnen de klachtenprocedures niet met elkaar overeen, waardoor klagers en ondersteuners te maken krijgen met extra onduidelijkheden. Soms is er bij organisaties niet genoeg professionaliteit om de klachten af te handelen en achteraf worden er maar weinig lessen uit getrokken. Jeugdzorginstellingen die wel willen veranderen, stellen slechts tijdelijke maatregelen in. “Hierdoor blijven onderliggende problemen bestaan”, zeggen onderzoekers.
