Boete dreigt voor alternatieve zorgaanbieder Zwolle
Herstart je Gezondheid uit Zwolle moet binnen vier weken voldoen aan wettelijke eisen rond klachtenafhandeling. Doet de organisatie dat niet, dan volgt een dwangsom van 20.000 euro. Dit meldt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
De zorgaanbieder, actief in alternatieve zorg, heeft geen klachten- en geschillenregeling. Dit is verplicht onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De inspectie stuurde op 22 april 2025 een formele brief waarin stond dat de tekortkoming nog altijd niet is opgelost. In 2022 kreeg het bedrijf al eerder een dwangsom voor exact hetzelfde probleem.
Duidelijke klachtenprocedure
Volgens de wet moet Herstart je Gezondheid een duidelijke klachtenprocedure opstellen. Die moet laagdrempelig zijn en voor cliënten en hun vertegenwoordigers goed vindbaar. Ook moet de aanbieder een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanstellen. Die persoon ondersteunt cliënten bij het indienen van klachten en zoekt naar een oplossing.
Als Herstart je Gezondheid binnen vier weken alsnog alles op orde brengt, hoeft de dwangsom niet betaald te worden. De inspectie houdt de komende tijd nauwlettend in de gaten of de aanbieder alsnog aan de eisen voldoet.
