Slechte inrichting wachtkamer huisartsenpraktijk heeft negatieve impact op patiënt
Volgens een docent-onderzoeker Gebouwde Omgeving van de hogeschool Inholland zijn de wachtkamers van huisartsenpraktijken in Nederland niet erg patiëntvriendelijk. Wachtenden hebben te maken met een overdaad aan folders over ziek zijn, er is weinig licht en privacy en veel geluid. Uiteindelijk merken patiënten de gevolgen daarvan tijdens hun gesprek met de huisarts, zegt Elke Miedema. Dit meldt de Telegraaf.
Mensen die bij de huisartsenpraktijk binnenkomen, moeten zich melden bij de assistente. Soms moeten ze ook uitleggen waarom ze er zijn of dat ze een potje urine komen afleveren. Anderen in de wachtkamer kunnen deze gesprekken vaak horen en dat is niet prettig voor mensen die af en toe met delicate situaties zitten. Miedema ziet dat dit stress oplevert en de zorg beïnvloedt. Ze raken afgeleid en luisteren niet meer goed naar hun arts. Ook stellen ze wellicht niet alle vragen die ze hadden willen stellen of hebben ze moeite met het uitleggen van hun gezondheidssituatie.
Gevolgen
Als mensen niet opletten en bijvoorbeeld niet meekrijgen hoe ze hun medicatie moeten innemen of met hun klachten kunnen omgaan, kan dat gevolgen hebben. Soms kan dit zelfs leiden tot een doorverwijzing naar het ziekenhuis, terwijl dit helemaal niet nodig was. Anderen voelen de noodzaak voor een herhaalconsult, wat impact heeft op de zorgkosten én efficiency van de huisarts, aldus de docent-onderzoeker. Niet alle problemen zijn op te lossen met aanpassingen, maar relatief kleine oplossingen kunnen wel leiden tot een positievere ervaring.
Adviezen
Zo adviseert zij bijvoorbeeld voldoende daglicht, planten of een mooi groen schilderij. Storende geluiden kunnen artsen weren door akoestische panelen te plaatsen aan het plafond of de muur van de wachtkamer. De balie van de doktersassistente zou idealiter op een andere plek moeten, zodat patiënten meer privacy ervaren. Dit is lastig te bereiken voor bestaande praktijken, maar in nieuwe gebouwen kan hiermee rekening gehouden worden, stelt Miedema. Andere adviezen voor bestaande praktijken zijn glazen schermen of wanden, die de privacy bevorderen. Deze houden in ieder geval het geluid enigszins tegen, wat al een grote stap vooruit is.
