Hoogeveense apotheek scoort hoog in landelijk onderzoek

Apotheek Eikstaete in Hoogeveen scoort bovengemiddeld goed in een onderzoek onder ruim tachtigduizend apotheekbezoekers. Zowel de dienstverlening, wachttijden, privacy als comfort worden met hoge cijfers beoordeeld. Dit meldt de Krant van Hoogeveen.

Apotheker Jan-Hein Koops is blij met de beoordeling. “We hebben een nieuwe werkwijze ingevoerd binnen onze apotheek. We kunnen daardoor onder meer sneller mensen helpen. De cijfers tonen aan dat de nieuwe werkwijze wordt gewaardeerd.” De verbeteringen en de goede landelijke score komen niet als een verrassing voor de medewerkers. “We meten binnen onze apotheek voortdurend de klanttevredenheid en spelen daar op in. Zo hebben we de flow-werkwijze ingevoerd. Traditioneel verricht iedere apotheekmedewerker uitsluitend zijn eigen handeling. In het proces van het aannemen van een recept tot het afgeven van een geneesmiddel kunnen daardoor stagnaties ontstaan. We hebben de uitgifte van geneesmiddelen gestroomlijnd en daarmee flink versneld. Iedere medewerker verricht zelf alle handelingen. Elke volgende stap wordt direct zelf uitgevoerd dat heeft de wachttijd aanzienlijk verkort.”

Door: Redactie Nationale Zorggids