Patiënten tevreden over ambulancezorg
Patiënten beoordelen de spoedeisende ambulancezorg en het ambulancepersoneel over het algemeen positief. Dat meldt het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL).
Van ambulancezorg wordt verwacht dat die altijd en overal even goed is. In spoedeisende situaties valt er voor patiënten niets te kiezen en moeten ze erop kunnen vertrouwen dat ze zo goed mogelijk worden geholpen. Uit onderzoek van het NIVEL blijkt dat patiënten overal in het land vol lof zijn over de ambulancedienst en het personeel. Ook in de grote steden, waar ambulancediensten tijdens hun werk te maken hebben met problemen zoals agressie. Door patiënten wordt de kwaliteit van de geleverde zorg hierdoor niet als minder ervaren.
Op basis van het onderzoek ontwikkelde het NIVEL voor de ambulancediensten een Consumer Quality Index (CQI). Een CQ-index is een gestandaardiseerde vragenlijst om de ervaringen van patiënten en consumenten met de zorg en de zorgverzekeraar te meten en zo de kwaliteit daarvan te bepalen vanuit het perspectief van patiënten. NIVEL-onderzoeker Herman Sixma: ‘Ambulancezorg Nederland wil deze vragenlijst gebruiken om regelmatig landelijk de kwaliteit van de regionale ambulancediensten te meten en zo hun kwaliteit van zorg te borgen: om een vinger aan de pols te houden en ervoor te zorgen dat hun zorg zo goed blijft als die nu is.’
© Nationale Zorggids
