Problemen werk.nl duren nog tot in 2015
(Novum) – De vacaturesite werk.nl van het UWV blijft last houden van storingen zolang de werkzaamheden aan de site worden uitgevoerd. De planning is dat de vernieuwing van werk.nl tot in 2015 duurt. Dat schrijft minister van Sociale Zaken Lodewijk Asscher (PvdA) donderdag aan de Tweede Kamer. Asscher trekt extra geld uit voor een betere dienstverlening.
De website werk.nl wordt ‘verbouwd terwijl de winkel open is’, schrijft Asscher. Daarom zullen tijdens de vernieuwingsslag technische fouten ontstaan, wat gepaard gaat met storingen en klachten. Uit een enquête van de FNV bleek in april dat de website gemiddeld een 2,7 scoorde. Ook na die tijd was werk.nl geregeld niet of moeilijk bereikbaar.
“Gezien het tempo van de ontwikkeling is vanaf het begin onderkend dat het traject risico’s en onzekerheden met zich mee zou brengen”, schrijft Asscher in antwoord op vragen van Kamerlid Sadet Karabulut (SP). “Tevens is steeds onderkend dat de invoering een negatief effect op de klanttevredenheid zou kunnen hebben.” De minister verwacht dat vijf van de tien meest voorkomende klachten aan het eind van dit jaar zijn opgelost.
De minister heeft het UWV extra middelen gegeven om de problemen met de site op te vangen. Uitkeringsgerechtigden kunnen voortaan elke middag bij vestigingen van het UWV terecht voor ondersteuning. Nu is dat nog alleen op de dinsdagmiddag. Het UWV werft hiervoor 130 medewerkers onder werkzoekende jongeren. Ook kunnen formulieren per post aan klanten worden gestuurd bij storingen en is de instantie telefonisch bereikbaar.
