Zorgverzekeraar neemt gesprekken klanten op als ze in de wacht staan

Zilveren Kruis neemt gesprekken van verzekerden met de klantenservice op, ook als ze in de wacht staan. De verzekeraar informeert bellers hier actief over, maar het is niet toegestaan. Dit meldt RTL Nieuws. 

De Autoriteit Persoonsgegevens laat weten dat gesprekken van iemand in de wacht niet opgenomen mogen worden omdat dit niet bijdraagt aan het opnamedoel. Klantenservices nemen gesprekken van hun medewerkers op om bijvoorbeeld hun dienstverlening te verbeteren. Bij klanten die in de wacht staan, heeft dat geen zin.

Achmea

Zilveren Kruis en andere bedrijven die onder Achmea vallen zeggen te onderzoeken hoe ze deze opnames in de toekomst anders kunnen aanpakken.

Door: Nationale Zorggids / Johanne Levinsky