Grote zorgen over kwaliteit van zorg bij Fokus: intimidatie en agressie gemeld
Ongeveer 40 procent van de cliënten van gehandicapteninstelling Fokus heeft weleens te maken gehad met grensoverschrijdend gedrag door medewerkers. Ze zouden zijn geïntimideerd, vernederd en verwaarloosd. Sommigen melden ook agressie en onthouding van zorg. Bureau Consult Zorg deed hier op verzoek van onder meer het ministerie van Volksgezondheid onderzoek naar. Hieruit blijkt ook dat medewerkers vaak twijfels hebben over de bekwaamheid van collega’s. Dit meldt Algemeen Dagblad.
Fokus ligt al langer onder het vergrootglas, maar met de uitkomsten van dit onderzoek nog meer. Eerder sprak Tweede Kamerlid Lisa Westerveld van GroenLinks-PvdA al haar twijfels uit over de gang van zaken bij de instelling. En die zijn nu bevestigd. Niet alleen cliënten zijn onderworpen aan verwaarlozing, geweld, schending van rechten en vernedering, ook medewerkers voelen zich gedupeerd. Zij hebben juist geweldsincidenten meegemaakt dóór cliënten. Het onderzoeksrapport van Bureau Consult Zorg spreekt dan ook over een onveilig werk- én leefklimaat en organisatie die ernstig verwaarloosd is geraakt.
Roddelcultuur
Bevraagde cliënten zijn relatief negatief over vast personeel, maar uitzendkrachten en zzp’ers krijgen er met name van langs. Er zou worden geroddeld over cliënten en elkaar en cliënten durven hun zorgen of problemen niet te delen met hun begeleiders. Medewerkers geven roddelen toe, maar hebben zelf ook problemen. Zo voelen ze zich vaak niet gesteund door hun leidinggevenden en durven op hun beurt ook hún gevoelens niet te delen. Ze zijn overbelast en voelen zich soms gediscrimineerd. Bijna 60 procent van het Fokus-personeel heeft zorgen over de bevoegd- en bekwaamheid van collega’s in de omgang met cliënten met een beperking.
Kwaliteitsverschillen
Een belangrijk kritiekpunt is het intensieve contact tussen bewoners en personeel waardoor er gebrek is aan afstand. En door personeelstekorten en grote kwaliteitsverschillen tussen medewerkers, verslechtert de situatie. Het ministerie van Volksgezondheid is dan ook geadviseerd om de regie te pakken en onder meer het Zorgkantoor en Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bij de zaken te betrekken. Advies aan Fokus is om teamleiders en vaste teams aan te stellen. Ook is het belangrijk om roddelen tegen te gaan en de toegankelijkheid tot klachtenafhandeling te verbeteren.
Sinds 1 oktober is er een interim-bestuurder die zaken op orde moet stellen voor de 1.300 cliënten verspreid over 98 locaties.
