Klantbeleving draait om gemak, ervaring en betrokkenheid

Steeds meer zorgorganisaties stellen de beleving van de patiënt, cliënt of klant centraal. We hebben het dan over het bieden van de juiste ‘patiënt experience’ of ‘customer experience’. Vaak wordt gesproken over gastvrije zorg, hostmanship of zorg zoals Disney het zou doen. Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar klantgemak, een prettige er...