Omdat zorgverzekeraar CZ zich de komende jaren gaat richten op digitale diensten en begeleiding, sluit het per 1 mei 2024 de achttien servicekantoren verspreid door (vooral het zuiden van) het land. De verzekeraar ziet dat verzekerden zich comfortabel voelen bij service via de app of live chat. Omdat CZ ook de gevolgen van krappe arbeidsmarkt voelt, moet het keuzes maken. Dit meldt CZ.
De verzekeraar wil zoveel mogelijk mensen helpen met de bestaande capaciteit. Door de focus te verleggen naar digitale serviceverlening, hoopt CZ de capaciteit vrij te spelen om verzekerden met een voorkeur voor persoonlijk contact via de telefoon van dienst te kunnen blijven.
Door: Nationale Zorggids / Johanne Levinsky
